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552 Avenue de Limoges - 79000 Niort
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RELATION CLIENT      

Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Contenu de la formation Contenu :

 

> Intégrer les enjeux de la communication par téléphone,

> Conserver la directivité,

> Accueillir, mettre le cadre,

> Questionner, mener une découverte,

> Enregistrements d’appels avec de vrais/faux clients,

> Répondre aux objections,

> Reformuler l’échange,

> Proposer les arguments convaincants pour le client,

> Conclure et valider la satisfaction client,

> Débrief des appels enregistrés,

> Mise en place d’un plan d’action personnalisé.

 

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Voir les conditions générales de vente

 

Public de la formation

Public et prérequis :

> Conseillers de Relation Clientèle souhaitant maîtriser la relation client par téléphone ou en vue d'une prise de poste

> Pas de prérequis

 

 

objectifs de la formation relation clients

Objectifs 

> Adopter les règles de la communication par téléphone

> Conserver la directive d’un appel en toute circonstance

> Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation

> Formuler un discours convaincant pour chaque interlocuteur

 

 

methodes pedagogiques

Méthodologie :

> Optimisation de la technique comportementale au téléphone

> Exploration de la relation sous le seul angle de la perception

 

 

eval violet

Modalités d'évaluation :

> Bilan oral et fiches d'évaluations complétées par les participants

> Attestation de formation individuelle délivrée

  Véronique BEDU, formatrice à Cohérences

  • Intervenante : Véronique BEDU
  • Date : 25-26 mars 2021
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 14
  • Coût : 800 €
  • Date limite d’inscription : 25 février 2021
 
-25% de réduction pour une formation financée à titre personnel

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