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RELATION CLIENT
Les fondamentaux de l’écrit professionnel orienté client
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Public : > Conseillers de Relation Clientèle, Commercial… ou simplement appelé à rédiger des écrits en interne ou vers l’extérieur |
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Prérequis : > Aucun |
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Objectifs : > Savoir rédiger (rapidement) des écrits clients clairs et valorisant pour le client et l’entreprise. > Savoir maîtriser les 3 composantes clés : clarté, diplomatie, empathie. |
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Méthodologie : > Expérimenter l’écrit par le jeu > Par la pratique, découvrir la méthode Xprim qui repose à la fois sur le bon sens et des bases scientifiques (réf CNRS) > Adopter une technique qui vous laisse libre tout en vous garantissant un résultat fiable > Bénéficier d’un vrai bilan personnalisé grâce au débrief des appels enregistrés |
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Modalités d'évaluation : > Passation de l’autodiagnostic Xpression au début et à la fin de la formation > Xpression évalue les paramètres : clarté, empathie, diplomatie, dynamique > Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation > Certificat de réalisation et attestation de formation individuels délivrés après la formation |
- Intervenant : Éric FAURE
- Date : 4-5 septembre 2025
- Lieu : Paris
- Nombre d’heures : 14, soit 2 jours consécutifs
- Coût : 840 € nets de taxes par personne
- Nombre de stagiaires : 4 pers. mini. et 12 pers. max.
- Date limite d’inscription : 4 août 2025
