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Formation à distance - RELATION CLIENT

Développer sa compétence au téléphone en télétravail
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Développer sa compétence au téléphone en télétravail

contenu de la formation digitaleContenu :

 

> Séquence 1 - La directivité au téléphone

> Séquence 2 - Questionner pour avancer

> Séquence 3 - Convaincre sans contraindre

> Séquence 4 - Trucs et astuces pour bien vivre les échanges téléphoniques en situation de télétravail

 

contenu de la formation digitaleDurée:

> 2 heures 30 réparties en 4 séquences courtes en une seule classe virtuelle

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Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter les conditions générales de vente

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter l'accueil et l'accessibilité des personnes en situation de handicap

Formationà distance

Objectifs

Objectifs

> Découvrir ou revisiter les fondamentaux de la relation client au téléphone,

> Prendre connaissance et tester quelques trucs et astuces pour mieux vivre l’échange téléphonique en situation de télétravail

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques

> Apports théoriques en vidéoconférence

> Activités pédagogiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle, quiz

> Temps d’échanges de pratiques, partage d’outils, questions-réponses

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