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Communication et Relations Humaines

Attitude et relation client
public de la formation

 Public :

> Toute personne en relation directe avec une clientèle
   
Objectifs de la Formation

Objectifs : 

> Comprendre les mécanismes de la satisfaction client

> Identifier les pratiques et compétences à développer

> Développer une qualité de contact qui fait la différence

> Développer une écoute active et empathique

> Gagner en capacité d’influence

> Instaurer un climat de confiance
   
Méthodes pédagogiques de la formation

Méthodologie :

> Méthodes actives et participatives

> Autodiagnostics

> Etudes de cas

> Exercices et mises en situation

> Plan d’actions personnel

 

  • Intervenant : à définir
  • Dates : 4-5 mai 2020
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 14
  • Coût : 700 €
  • Date limite d’inscription : 6 avril 2020

 

25pour cent

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