Public :

> Toute personne en relation directe avec une clientèle

Objectifs : 

> Comprendre les mécanismes de la satisfaction client

> Identifier les pratiques et compétences à développer

> Développer une qualité de contact qui fait la différence

> Développer une écoute active et empathique

> Gagner en capacité d’influence

> Instaurer un climat de confiance

Méthodologie :

> Méthodes actives et participatives

> Autodiagnostics

> Etudes de cas

> Exercices et mises en situation

> Plan d’actions personnel