Formation Nous pouvons intervenir « sur mesure » dans votre structure sur des thèmes spécifiques (liste non exhaustive).

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L accueil physique et téléphonique, une fonction primordiale > L accueil reflète l image de l ensemble de l entreprise. > Surmontez et dépassez les difficultés de communication pour une qualité du contact et des réponses apportées aux visiteurs ou correspondants.

Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client > « Un client peut être énervant et injuste, il n en reste pas moins un client !» > Ayez les bons réflexes dans la gestion des situations difficiles en entretien de vente ou de gestion, en face à face ou au téléphone. > Expérimentez des savoir-faire comportementaux et des techniques de communication permettant de maintenir la relation, de gérer l agressivité et de désamorcer les conflits.

Améliorer sa communication et ses relations professionnelles avec Process Com > Découvrez et comprenez le fonctionnement de votre personnalité et celui des autres, grâce à l outil Process Communication. > Prenez conscience des différences de logiques des canaux de communication interpersonnels pour savoir être sur la même « longueur d onde » que votre interlocuteur.

Signer avec bébé > Associer le geste à la parole pour aider à l acquisition du langage autour et avec l enfant > Mieux appréhender les problématiques liées à la surdité et/ou malentendance (enfant, parents sourds ) > Faciliter la compréhension des souhaits de l enfant autrement que par le langage parlé.

Travailler en institution avec les familles > Associer le mieux possible les familles dans la démarche pédagogique des institutions, en conformité avec l esprit de la Loi > Accroitre ainsi l efficacité et la pertinence des actions éducatives en développant avec ces familles des attitudes de coopération réalistes, adaptées et mobilisatrices > Comment démultiplier, en interne, les apports de cette formation

Les ressorts de la motivation des jeunes : comment agir ? > Comprendre la notion de motivation > Développer ses connaissances du public jeune et de son développement psychologique > Savoir créer les conditions de la motivation et connaître les freins à son développement > Aider les conseillers à lever les freins au projet de leur public

Et aussi, en intra-muros

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