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6 ter rue Émilie Cholois - 79000 Niort
05.49.09.05.36

Intervenants           

Véronique BEDU

Véronique BEDUVéronique BEDU

Experte en pédagogie

puce1 Directrice de plateaux téléphoniques pendant 12 ans

 

Experte de la relation client en présentiel, à distance et au téléphone. Conceptrice de Teltest, test de compétences relationnelles au téléphone. Auteur des « Fiches Outils du Téléphone » et des « Fiches Outils de l’expérience client ».

Spécialiste de l’appel sortant, de la conception de grilles d’écoutes efficaces et de la double écoute empathie/pédagogique.