Véronique BEDU
Experte en pédagogie
Directrice de plateaux téléphoniques pendant 12 ans
Experte de la relation client en présentiel, à distance et au téléphone. Conceptrice de Teltest, test de compétences relationnelles au téléphone. Auteur des « Fiches Outils du Téléphone » et des « Fiches Outils de l’expérience client ».
Spécialiste de l’appel sortant, de la conception de grilles d’écoutes efficaces et de la double écoute empathie/pédagogique.