Contenu :

> Accueillir, c'est donner de l'existence à l'autre :

• De la politesse à la prise en considération
• De l’empathie à l’orientation.

> L'accueil du public :

• Sens et nature du poste
• Accueil de face à face ou téléphonique :
• Les bases essentielles de la communication
• Les besoins du "client"
• Les techniques de l'écoute active
• La prise en charge du visiteur ou du correspondant.

> La gestion des situations difficiles :

• Faire face à l'agressivité
• Rendre les demandes intelligibles
• Gérer les difficultés inhérentes au poste.
• Améliorer la signalétique pour développer la qualité à l’accueil

Voir les conditions générales de vente