Contenu :

État des lieux et implantation de l’action

> Travail sur les représentations en sous-groupes :

• Quelles sont les situations rencontrées ?
• Quelles en sont les causes et les conséquences ?
• Y-a-t-il un accroissement de ces comportements
• Si oui, pourquoi ?

> Retour en grand groupe :

• Identification des points communs, similitudes et divergences
• Analyse collective et débat.

> Cause, contexte, éléments déclencheurs, variables personnelles et conséquences

> La confusion des concepts :

• Bienveillance et surprotection
• Dénonciation et délation
• Compréhension, approbation.

> Répercussion et réaction des différents niveaux hiérarchiques face à ces faits :

• Définition des termes : incivilités, agressivité, violence, délit…

> Attentes et besoins des participants en matière d’autorisation, de protection ou d’implication

Les aspects socioculturels du problème

> La "Loi" et le "Lien" dans les relations professionnelles

> La notion de contrat et ses déclinaisons institutionnelles

> Essai de redéfinition des droits et devoirs de la personne accueillie

Les aspects psychologiques du problème

> Connaître et comprendre le système émotionnel

> De l’incivilité à la violence : identifier les phases d’escalade

Écoute active et affirmation de soi

> La compréhension empathique des besoins de l’autre

> Se faire respecter pour rester opérationnel et professionnel

> Comprendre et accepter ses limites tout en restant dans son cadre

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