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Les fondamentaux de l’écrit professionnel orienté client

Contenu de la formation Contenu :

 

> Auto-diagnostic Xpression : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

> Le plan du mail : j’ai lu, je vous ai compris, j’ai bien noté, j’ai décidé, je vous invite à…, à votre écoute

> Les principes de lisibilité : les 5 grandes règles de ponctuation et l’ordre des mots dans la phrase

> La clé de la qualité rédactionnelle : les 50 mots pivot à connaître

> Appliquer Xpression : expliquer clairement, être pédagogue dans le refus (annoncer une mauvaise nouvelle), « vendre » les décisions favorables

> Conclure un mail en mode « futur »

 

Indicateurs resultats clientIndicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques

 

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