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552 Avenue de Limoges - 79000 Niort
05.49.09.05.36

RELATION CLIENT      

Le Chat

Le Chat

Contenu de la formation Contenu :

 

> Auto-diagnostic Xpression digital : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

> Les 7 règles relationnelles du Chat

> Les 7 règles rédactionnelles du Chat

> ½ journée de pratique sur scénarii réels (avec nos clients virtuels à distance)

> Trois séances / participant

> Débrief après chaque séance

 

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Voir les conditions générales de vente

 

Public de la formation

Public et prérequis :

> Tous les utilisateurs et futurs utilisateurs du chat

> Savoir naviger sur internet

 

 

objectifs de la formation relation clients

Objectifs 

> Savoir interagir par Chat sur les 4 scénarii : aide, information, réclamation, vente additionnelle

> Savoir sécuriser votre syntaxe

> Savoir éviter les 25 barbarismes les plus fréquents

 

 

methodes pedagogiques

Méthodologie :

> Découvrir la théorie du chat par le quiz

> Vivre le chat : chater en direct avec des personnes extérieures en temps réel

 

 

eval violet

Modalités d'évaluation :

> Bilan oral et fiches d'évaluations complétées par les participants

> Attestation de formation individuelle délivrée

    Éric FAURE, intervenant formation client à Cohérences

  • Intervenant : Éric FAURE
  • Date : 14 juin 2021
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 7
  • Coût : 400 €
  • Date limite d’inscription : 14 mai 2021
-25% de réduction pour une formation financée à titre personnel

pour vous inscrire à une formation relation client de Cohérences