Le tchat
Nous préconisons d’avoir un vécu « relation client » au téléphone ou à l’écrit pour suivre cette formation.
Contenu :
> Auto-diagnostic Xpression digital : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)
> Les 7 règles relationnelles du tchat
> Les 7 règles rédactionnelles du tchat
> ½ journée de pratique sur scénarii réels (avec nos clients virtuels à distance)
> Trois séances / participant
> Débrief après chaque séance
Indicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques
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