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Elaborer un programme d'action pour fidéliser 
 Public :
 Commerciaux ou chargés de clientèle, responsables d’agence ou d’antenne, responsables de service clients ou gestion locative
Objectif :
Comprendre précisément les mécanismes de la rotation sur un patrimoine
Identifier les gains possibles et les leviers d’actions réellement pertinents
Introduire des approches plus transversales entre les différents métiers
Elaborer et mettre en œuvre un programme de fidélisation des locataires
Evaluer les premiers acquis et s’assurer de la poursuite des avancées
Contenu (Indicatif) :
 La connaissance des locataires (entrants, en place et sortants)
Les conditions de départ (motifs, statuts et destinations)
Les coûts de la rotation (commerciaux, techniques et de gestion)
La demandes des mutations (prise en compte, gestion et satisfaction)
Le traitement des réclamations (techniques, locatives et de voisinage)
La mesure de la satisfaction (critères, niveaux et évolution)
Les occasions de contact (spontané / provoqué et nature / fréquence)
Les services de proximité (tranquillité, propreté et entretien courant)
Le produit logement (intérieur, parties communes et abords)
Le tableau de bord de la relation client (contenu et utilisation)
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Formations intra-entreprises
Durée : 
