Améliorer l'accueil et le contact locataires


Public :
Une équipe associant les fonctions commerciales, de proximité, de secrétariat / gestion et (si besoin) techniques

Objectif :
Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de l’accueil physique et téléphonique
Passer d’une interface administrative à un véritable relationnel avec des clients
Améliorer ses pratiques pour rendre les réponses plus fiables et plus rapides
Construire un programme complet d’évolutions individuelles et collectives
Evaluer les premiers acquis et s’assurer de la poursuite des avancées

Contenu (Indicatif) :

Les occasions de contacts (quantification et qualification)
Les pratiques professionnelles (constat et évolutions nécessaires)
Les supports d’aide à l’action (procédures, fiches et argumentaires)
Les techniques relationnelles de base (échange, reformulation et écoute active)
Les clefs d’un accueil réussi (comportements et mots qui servent et desservent)
Le tableau de bord de l’accueil (indicateurs clefs et utilisation)
La gestion des flux (téléphoniques et physiques)
La prise en compte des réclamations (techniques, locatives et de voisinage)
La gestion des situations difficiles (agressivité et critiques)
La gestion des périodes de pointe (organisation individuelle et collective)

	Durée : 4 à 6 journées (sous forme de cycle) sur 2 à 3 mois N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.