Accueillir et capter des demandeurs


Public :
Commerciaux ou chargés de location, chargés d’accueil ou de gestion, responsables de secteurs ou de sites.

Objectif :
Comprendre les situations d’accueil et les conséquences qui en découlent
Préciser les consignes de traitement des flux physiques et téléphoniques
Améliorer ses pratiques pour mieux accueillir dès le premier contact
Perfectionner ses techniques commerciales et ses comportements
Elaborer des argumentaires adaptés aux situations rencontrées

Contenu (Indicatif) :

L’accueil replacé dans la chaîne de relocation (étapes successives et acteurs concernés)
Les schémas d’accueil (déclinaison aux différents contextes)
Les critères de l’orientation (signes donnés et perçus par le prospect)
La fiche contact (support de découverte et de transmission)
Les passages de relais après l’accueil (rapprochement demandes et disponibilités)
Les techniques commerciales de base (questionnement, reformulation et écoute active)
Les fondamentaux d’un entretien client (phases successives, objectifs et durée)
Le traitement des objections (méthode générale et déclinaisons)
La conduite d’un contact physique (mots et attitudes qui servent et desservent)
Les particularités du contact téléphonique (adaptations sur le fond et la forme)

	Durée : 3 journées (2 + 1) à environ 4 semaines d’intervalle N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.