Accueillir en face à face et engager le dialogue


Public :
Commerciaux ou chargés de clientèle, administratifs ou chargés de gestion, responsables de secteur ou de sites, gardiens ou agents de proximité

Objectif :
Identifier les enjeux de l’accueil du coté de l’entreprise et du client
Améliorer ses pratiques pour mieux accueillir tous types de visites
Professionnaliser l’accueil physique pour valoriser l’image de l’entreprise
Développer ses qualités relationnelles et intégrer un rôle commercial
Adopter plus rapidement les attitudes et les mots appropriés

Contenu (Indicatif) :

Les différentes situations d’accueil (demande, information, réclamation, …)
Les techniques relationnelles de base (échange, reformulation et écoute active)
La communication verbale et non verbale (facteurs facilitant ou bloquant)
La structuration d’un entretien (maîtrise des phases successives)
La création d’un climat de confiance (attitude positive et présentation valorisante)
Le recueil des informations (modes de questionnement)
La prise de contact (premiers mots et gestes)
La gestion des situations difficiles (agressivité et critiques)
La gestions des interruptions (internes ou externes)
La gestion du temps et des priorités (pratiques individuelles et collectives)

	Durée : 2 jours consécutifs. N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.