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Découvrir et utiliser la communication non-violente 
"A partir des travaux de Carl ROGERS sur la compréhension empathique et d’Abraham MASLOW sur les besoins humains, Marshal ROSENBERG a développé la Communication Non Violente qui donne à chacun la possibilité de vivre des relations solidaires et épanouissantes."
 Public :
 Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie professionnelle et personnelle.
Objectifs :
Ce stage d’initiation à la C.N.V. a pour but de permettre aux participants de :
Mieux vivre leurs relations au quotidien
Désamorcer la colère et la peur
Diminuer son stress et aider l’autre à faire de même
Apprendre à dire et entendre "non" avec bienveillance
Gérer les difficultés relationnelles en prenant en compte les besoins de chacun.
Contenu :
Articulé autour des quatre composantes de la C.N.V. (observation, sentiment, besoin, demande)
Observer et écouter, plutôt que juger et évaluer.
Prendre en compte nos sentiments, plutôt qu’interpréter et stresser.
Découvrir et exprimer nos besoins, nos attentes, nos valeurs.
Formuler des demandes concrètes et réalisables, plutôt que des exigences, génératrices de conflits relationnels.
La définition du métier de gardien
Les missions relatives à l’hygiène et à la propreté des espaces communs
La maintenance et les améliorations du patrimoine
La participation à la maîtrise des charges
Les missions de gestion commerciale et locative
Les relations avec les clients locataires
Les réclamations, troubles de voisinage et conflits
Les principales qualités d’un gardien
L’amélioration de l’image du gardien et du bailleur
Les risques professionnels
La notion de motivation
Les signes de reconnaissance
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Formations intra-entreprises
Durée : 
