Rôle et missions du gardien tuteur

Public :
Gardiens expérimentés, reconnus pour leurs compétences et volontaires pour s’inscrire dans une démarche d’accueil et d’accompagnement de leurs nouveaux collègues.

Objectif global :
A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de comprendre et d’assumer un rôle de tuteur des gardiens nouvellement recrutés.

Objectifs opérationnels :
Définir la mission, les enjeux et les objectifs du tutorat pour l’entreprise et les gardiens.
Comprendre leur rôle d’accompagnant et leur juste positionnement dans l’organisation.
Vérifier l’intégration de la formation par les gardiens et sa mise en œuvre effective sur le terrain.
Evaluer, à travers une grille de suivi, les acquis des nouveaux gardiens, les progressions nécessaires et les difficultés récurrentes.

Méthodologie et modalités pédagogiques :
Formation basée sur les attentes des participants, et l’analyse des difficultés ou obstacles tels qu’ils peuvent les pressentir ou les rencontrer dans le cadre
de la fonction de tuteur.

Les apports théoriques nécessaires se font sous forme d’exposés, vivants et illustrés d’exemples tirés de la réalité professionnelle des participants.
Ils ont pour but de proposer un éclairage nouveau, une prise de conscience et une distanciation.
Ils sont conceptualisés dans des supports pédagogiques et permettent la mise à disposition d’outils d’intervention pratiques.
Chaque exposé est synthétisé dans une fiche technique remise à tous les participants.
Ils donnent lieu à des exercices d’application (simulations de cas réels) permettant une intégration progressive et favorisant l’interactivité et le débat
entre les différents participants.

Contenu :

Prise de contact avec le groupe et présentation :

Des objectifs, du contexte de la formation, des participants et de leurs attentes, du formateur et de ses méthodes.

Explicitation et adhésion aux principes de fonctionnement du groupe :

Respect du cadre, des horaires, des personnes
Volontariat et libre adhésion quant à la participation aux exercices proposés
Présence et assiduité sur le module prévu
Confidentialité des propos tenus et des prises de position personnelle.

« Etat des lieux » : clarification des rôles et des responsabilités du tuteur :

Nature de la fonction :

Sens et objectifs,
Avantages et inconvénients.

Difficultés possibles :

Listing et description

Analyse et autodiagnostic

Options et risques

Conséquences : sur les relations avec les autres collègues et la hiérarchie, sur le travail  accompli et les rapports avec les locataires.

Impact et importance du tutorat :

Pour l’entreprise, les gardiens, le tuteur lui-même

Un relais de la politique de développement des compétences en interne.

Sens, rôle et fonctions du tuteur :

Connaissance et maîtrise du cursus de formation des gardiens.
Les attentes de l’entreprise vis-à-vis du tuteur.
Les cinq fonctions du tuteur.
Son positionnement relationnel non hiérarchique.
Ses outils et les moyens mis à sa disposition.
Explicitation des différents « contrats » en présence

Le tuteur : initiateur, accompagnateur et formateur :

Savoir expliquer, montrer et vérifier.
L’évaluation des progrès, des manques et des besoins.
Savoir encourager et valoriser la progression.

Communication et gestion des relations :

L’intégration des nouveaux arrivants.
Comprendre et transmettre la « culture de l’entreprise ».
Savoir motiver et superviser de façon positive, claire et efficace.
Anticiper et prévenir les difficultés relationnelles.

Mise en place d’une grille de suivi des acquis des gardiens :

La notion de « contrat pédagogique ».
La formalisation écrite d’une grille de suivi et d’évaluation de l’intégration des savoirs et des savoir-faire nécessaires à l’exercice du métier de gardien.

Evaluation :

Deux temps d’évaluation sont formalisés.

D’une part une évaluation à l’issue de la formation, sur la base d’un questionnaire écrit simple de validation des principaux concepts et du degré de satisfaction des participants.

D’autre part, 3 mois à l’issue de cette formation, à partir d’un questionnaire sur la mise en œuvre des différents outils présentés, leur fonctionnalité évolution souhaitable.

Une synthèse des réponses obtenues à ce questionnaire est adressée au service formation.

Par ailleurs, les tuteurs gardiens sont sollicités, à titre de personnes ressources, au début de la formation des nouveaux arrivants ainsi qu’à l’évaluation
« à froid »,  pour permettre un retour d’information sur le cursus des gardiens eux-mêmes.

	Durée : 2 jours consécutifs. N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.