Devenir un manager d'agence décentralisée

Public :
Managers, chefs d’agence

Objectifs :
Ce module de formation doit permettre aux managers :
De s’approprier les futures missions d’un chef d’agence décentralisée : rôle, fonctions, missions et responsabilités de manager » ;
De développer leur leadership en adoptant un style de management et de prise de décision appropriée ;
De développer leurs capacités en communication nécessaires à l’exercice de la fonction de manager ;
De maîtriser les techniques d’entretien et d’animation de réunion ;
De maîtriser le management par objectif : de la formulation d’un objectif à l’évaluation des résultats ;
D’expérimenter de nouveaux comportements.

Méthodologie :
Analyse de situations vécues ;
Exercices pratiques en sous-groupes ;
Exercices de communication ;
Mises en situation avec analyse de l’animateur et des participants
Apports méthodologiques au fur et à mesure de l’avancée du travail ;
Documents.

Contenu :

1er jour :

Fonction, Missions, Responsabilités

Rôle, missions et responsabilités d’un manager

Définitions de quelques termes : fonctions, missions, rôles, responsabilités, compétences…
Quel serait le manager « idéal » : rôle, fonctions, missions.
Rappelons ensemble les orientations et objectifs stratégiques de l’organisme ;
Le rôle, les missions et les responsabilités du Manager de demain : chef d’agence décentralisée…
Quelles sont les compétences nécessaires à l’exercice de cette mission : savoir, savoir-faire, savoir-être.
Objectifs de progrès réalistes individuels et de groupe ;

Styles de Management et de décision

Style de management

Notre style de management ;
Qu’est-ce qu’un style de management ?
Un style de management adapté (en fonction des collaborateurs, des compétences, des situations…)

Prise de décision

Définition ;
Enjeux de la prise de décision ;
Lier son style de management et la prise de décision.

2e jour :

Bases en communication interpersonnelle
Pour maîtriser les techniques d’entretien, d’animation de réunion, d’information.

Les capacités à communiquer dans nos transactions avec nos collaborateurs :

Définition ;
Analyse du schéma de communication ;
Le langage à travers notre expérience de la réalité ;
Les différents niveaux relationnels de la communication ;
Les principes et les règles de communication interpersonnelle
Auto-diagnostic ;
Analyse de notre façon de communiquer à travers ce diagnostic ;
Les différentes transactions ;
Analyse des situations vécues ou concrètes ;

Développer son sens de l’écoute :

Les mythes de l’écoute ;
Définition ;
De nouvelles habitudes à prendre.

Les techniques générales d’entretien

Les différents objectifs de l’entretien ;
Préparer son entretien ;
Animer un entretien de communication et d’information ;
Analyser son organisation, sa méthodologie, ses comportements ;
L’après entretien.

3e jour :

Animons des réunions constructives et efficaces

Le groupe :

Observer un groupe : le climat social, les interactions (nombre et orientation…) ;
Repérer les fonctions et les rôles de chacun ;
Les rôles cachés…
Qu’est-ce que la dynamique de groupe.

Etre animateur :

Les différents rôles de l’animateur ;
Ses capacités à animer et à organiser une réunion ;
Ses pistes d’amélioration.

Les techniques d’animation de réunion :

Les différents objectifs d’une réunion ;
Les conditions optimales ;
Les différentes méthodes appropriées pour atteindre nos objectifs ;
Les différentes phases ;
Préparer différentes réunions ;
Exercice : analyse de ces différentes réunions sur le plan organisationnel, méthodologique et comportemental.

4e jour :

Management par Objectifs

Le management par objectif :

Qu’est-ce qu’un objectif ?
Exerçons-nous à formuler des objectifs d’agence destinés à notre équipe (avec des moyens et des résultats attendus) et favorisons l’appropriation ;
Exercice :« communiquer et vendre » nos objectifs sous la forme d’un entretien ou d’une réunion : analyse.

Les outils de suivi :

Quels sont les outils disponibles ;
Les tableaux de bord
Exercices de construction d’outils.

La notion de contrôle

Définition ;
Différence entre la notion de contrôle des objectifs, des notions d’erreurs ou de fautes ;
Exercice : réaliser un entretien de contrôle ;
Analyse.

	Durée : 4 jours : 2 + 2 à raison d’une session par mois N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.