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La gestion du stress
Cette formation permet à chacun de prévenir la fatigue et l’épuisement tout en augmentant sa capacité d’adaptation aux diverses situations professionnelles.
Elle permet de mobiliser de nouvelles ressources et de convertir le « distress » ou mauvais stress en « eustress » ou bon stress, c’est à dire de préserver et de développer les capacités pour réagir de façon active aux situations et retrouver de l’aisance dans les relations avec les autres.
Public :
Toute personne qui dans son cadre professionnel est amenée à gérer des situations génératrices de stress
Objectifs pédagogiques :
Comprendre les mécanismes du stress
Comprendre les liens entre santé et stress
Différencier le stress positif, facteur de mobilisation des ressources et le stress négatif, facteur d’immobilisation.
Identifier les situations et les comportements qui génèrent le stress.
Repérer les situations relationnelles improductives, stressantes et apprendre à en sortir
Comprendre l’influence de nos représentations et croyances dans les phénomènes de stress répétitifs .
Mieux utiliser ses ressources face à l’agressivité : les outils pour y faire face
S’exercer à se détendre rapidement et à retrouver rapidement de l’énergie
Développer de nouvelles stratégies face aux situations professionnelles stressantes pour se sentir en accord avec soi-même et les autres. : gérer son temps, gérer les relations.
Méthode et pédagogie : Alternance d’apports théoriques, de tests, d’échanges entre participants et d’exercices de récupération, de détente et de remise en énergie qui ponctueront l’ensemble des 3 journées
Cette formation s’articule directement à la pratique des stagiaires et leur permet d’aborder les situations stressantes propres à leur exercice professionnel afin de mieux les gérer.
Elle se déroule sur 3 jours : l’ensemble des apports utiles sont effectués dès les deux premières journées. La 3ème journée permet à la fois un retour d’expérience, l’approfondissement et l’intégration des enseignements du premier module.
La priorité est accordée au traitement des cas pratiques et à l’expérimentation des techniques enseignées.
Elaboration d’un contrat individuel de croissance permettant d’ancrer dans le quotidien les différents apports et outils de la formation. Ce contrat sera clairement formulé à la fin du 1er module avec des critères concrets de réussite.
Programme proposé :
Introduction
Accueil et présentation.
Attentes et souhaits des participants.
Objectifs et méthodes de la session.
JOURNEE 1 :
1.Identifier ses facteurs de stress
Manque de contrôle sur les situations
Manque de temps
Difficulté relationnelle
2.Identifier ses manières de faire face au stress
Composante cognitive : comment j’analyse la situation
Composante émotionnelle et physique : ce que je ressens
Composante comportementale : ce que je fais pour me calmer
3.Le stress : un processus biologique d’adaptation
Distinguer le stress positif du stress négatif
Les manifestations comportementales, physiques et psychiques du stress négatif
Les conséquences à moyen et long terme si le stress n’est pas géré : dépression, maladie, épuisement professionnel
4.Récupérer et se détendre par des techniques de respiration et de relaxation
Apprendre à respirer : respiration apaisante, respiration tonifiante et respiration de recentrage
Expérimenter des exercices simples de relaxation
5.Le stress : une question de mental ?
Le poids de nos représentations dans l’évaluation des situations stressantes et dans l’inhibition de nos capacités d’action.
Les croyances et attitudes limitantes
La perception de nos ressources et capacités à faire face aux situations
6.La gestion mentale du stress : changer sa perception des situations stressantes et de ses propres ressources
Distinguer les causes du stress des agents stresseurs
Identifier le discours intérieur qui provoque son ressenti et les changer
Retrouver l’estime de soi et se faire confiance
Recenser ses ressources propres face au stress
Déterminer de nouvelles attitudes face aux stress de la vie quotidienne
JOURNEE 2 :
7.Améliorer ses équilibres de vie :
Améliorer ses habitudes alimentaires
Améliorer ses rythmes de sommeil
Aménager l’alternance temps de travail et temps de détente
8.Mieux gérer son temps pour diminuer son stress
Distinguer l’urgent et l’important, rester lucide sur ses priorités
Identifier ses principaux chronophages et générateurs de stress et les suppimer
Etre disponible sans se laisser envahir (au bureau, au téléphone)
Trouver des stratégies plus productives pour mieux absorber la charge de travail
9.La gestion de ses émotions : une technique de gestion de stress
S’exercer à identifier ses émotions et ses réactions
Prendre conscience de ses limites et de ses besoins
Agir en tenant compte de son vécu émotionnel et non réagir émotionnellement aux situations.
Evacuer son émotion après une situation stressante : apprendre à exprimer efficacement son ressenti dans un cadre approprié
10.Etre soi-même et développer des relations constructives avec les autres
Dire ce qui doit être dit sans agressivité et en manifestant de la compréhension.
Prendre conscience de l’avantage à exprimer son point de vue sans accumuler d’émotions négatives :
Etre dans son rôle de cadre : de son ressenti à l’expression de son point de vue : savoir exprimer son désaccord, adresser une critique, faire un refus, annoncer une mauvaise nouvelle.
S’affirmer sans dévaloriser l’autre
11.Prévenir les tensions et faire face à l’agressivité
Les différents types de comportements : agressif, passif, manipulatoire, affirmé
Accepter les émotions de l’autre : ce qu’il faut observer, ce qu’il faire émerger et s’exprimer pour l’aider à évacuer sa propre émotion.
Techniques d’entretien pour améliorer l’écoute et la relation : écoute, questionnement, reformulation, cadrage
Repérer la technique qui fait le plus défaut
Changer les transactions bloquées et renouer le dialogue avec son interlocuteur.
JOURNEE 3 :
12.Evaluer les pratiques – évolutions et points de difficultés :
Retour sur les pratiques et les situations vécues par les participants
Approfondissement de la réflexion des participants sur leurs attentes en termes de prévention et d’anticipation des situations stressantes – proposition de solutions
Mise en évidence des appropriations individuelles et collectives
13.Comprendre les transactions et les interactio
Exercices en sous-groupes : décodages de situations vécues par les participants
14.Prévenir ou désamorcer les processus d’escalade – en face à face ou face à un groupe
Connaître les processus d’escalade pour les prévenir.
Les techniques à mettre en œuvre face à une personne
Les techniques à mettre en œuvre face à un groupe de personnes
Bilan et évaluation du stage
Evaluation à chaud
Plan d’action individuel


La définition du métier de gardien Les missions relatives à l’hygiène et à la propreté des espaces communs La maintenance et les améliorations du patrimoine La participation à la maîtrise des charges Les missions de gestion commerciale et locative Les relations avec les clients locataires Les réclamations, troubles de voisinage et conflits Les principales qualités d’un gardien L’amélioration de l’image du gardien et du bailleur Les risques professionnels La notion de motivation Les signes de reconnaissance
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