Journée de sensibilisation à la Gestion des conflits
et prévention des violences

Public :
Personnel d'exploitation.

Finalité :
Permettre aux personnels de mieux appréhender et de mieux gérer les situations de conflit ou de violence qu’ils peuvent rencontrer dans l’exercice de leur mission.

Objectifs pédagogiques :
Cette journée de sensibilisation permettra aux stagiaires :
d’identifier et comprendre les situations conflictuelles et les comportements d’agressivité et de violence,
d’identifier les stratégies et attitudes permettant de prévenir ou de mieux gérer ces situations, en accordant la priorité à leur propre sécurité et à celles des autres personnes concernées,
d’identifier et d’expérimenter les savoir-faire comportementaux et les techniques de communication permettant de maintenir la relation et de désamorcer ou gérer un conflit.

Méthode :
Alternance de brefs apports théoriques, d’études de cas à partir des situations rencontrées sur le terrain par les participants et de simulations enregistrées en vidéo et analysées en groupe.

Les grilles d’analyse et outils sont principalement ceux de l’Analyse Transactionnelle, de l’approche contextuelle de la communication d’Alex Mucchielli, de l’écoute active et empathique de Carl Rogers ainsi que des techniques de Communication Non Violente de Marshall Rosenberg.

Le programme :

Identifier et comprendre les situations et les interactions conflictuelles
Comprendre les causes de situations conflictuelles identifiées en groupe et en saisir les dimensions pertinentes : institutionnelles, sociales, matérielles, relationnelles, psychologiques
Identifier les contextes de la communication de manière à adopter des stratégies appropriées.

Réagir de manière protectrice
Evaluer et gérer la situation : espace, distances, postures, aspects physiques et sensoriels
Gérer son stress et ses émotions

Développer des formes de communication assertive et non violente

Prendre conscience de sa position de vie et adopter une attitude de coopération
Reformuler et pratiquer l’écoute active
Exprimer son point de vue, son ressenti, sa demande
Conclure une interaction de façon positive
Prévenir ou désamorcer les processus d’escalade
(Simulations enregistrées et analyses à partir de la vidéo)

Evaluation

	Durée : 1 jour N° d'activité : 54790037279 SIRET : 390.659.068.00030 Pour tout renseignement : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.