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L'imputation et le traitement d'une réclamation technique 
 Public :
 Gardiens, régisseurs, assistants techniques, techniciens, agents d'accueil...
Objectifs :
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
 Utiliser le vocabulaire technique du logement.
Maîtriser le fonctionnement des équipements et diagnostiquer précisément le désordre.
Appliquer la législation en vigueur et le processus interne concernant l'imputation de la réparation.
Appliquer une méthodologie de rédaction sur les documents de la société.
Adopter un comportement permettant une meilleure communication et négociation (avoir une attitude coopérante et de conseil).
Méthodologie :
La formation se déroulera tantôt sous forme d'un cours magistral, tantôt sous celle de questions / réponses.
Le dossier de stage comprend : des exercices composés de fiches techniques se déroulant en groupe ou en sous-groupes et des supports pédagogiques reprenant chaque période et permettant des révisions.
Contenu :
 Les différents revêtements de sols, muraux : comparaison
analyse des désordres, tâches, trous...
Plomberie
exercice de vocabulaire, fonctionnement : robinetterie, systèmes de vidage et vidange, chasse d'eau, chauffe-eau individuel gaz et à accumulation,
analyse de désordres : fuites, bouchage...
analyse du contrat d'entretien robinetterie.
Chauffage
systèmes de chauffage par convection ou radiation, chauffage central individuel, collectif,
analyse de désordres : fuites, surchauffe...
analyse des prestations figurant au contrat d'entretien chauffage individuel, collectif.
La réglementation
analyse du décret charges, chapitre III, installations individuelles, robinetterie, chauffage.
Électricité
exercices de vocabulaire, fonctionnement de l'appareil : prises, interrupteurs, disjoncteurs, coupe-circuit...
Menuiserie
exercices de vocabulaire, occultations, fenêtres, croisées, quincaillerie,
analyse des désordres : blocage...
Ventilation
naturelle,
VMC simple,
hygroréglable,
double flux,
analyse des désordres : infiltration, condensation, ponts thermiques, moisissures, comparaison, explications.
Gaz
méthane,
monoxyde de carbone,
dioxyde de carbone,
comparaison.
Transmission des observations aux services compétents su les documents idoines
exercice de qualification des désordres.
Les obligations du locataire : art 7 de la loi du 06/07/1989
analyse de la procédure interne.
Décret 87-712 des réparations locatives
analyse de la procédure interne,
exercices sur l'imputation de la réparation du désordre.
Évaluation
Des bilans d'évaluation sont remis aux participants à la fin de la journée de formation et une synthèse vous est personnellement adressée.
La définition du métier de gardien
Les missions relatives à l’hygiène et à la propreté des espaces communs
La maintenance et les améliorations du patrimoine
La participation à la maîtrise des charges
Les missions de gestion commerciale et locative
Les relations avec les clients locataires
Les réclamations, troubles de voisinage et conflits
Les principales qualités d’un gardien
L’amélioration de l’image du gardien et du bailleur
Les risques professionnels
La notion de motivation
Les signes de reconnaissance
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Durée : 
