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La maîtrise des prestations techniques d'un contrat d'entretien 
 Public :
 Personnel de proximité, chargés de clientèle, agents d'accueil, gardiens, techniciens d'agence, chefs d'agence, personnel de terrain, régisseurs...
Objectifs :
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
 Maîtriser les prestations techniques des contrats d'entretien.
Analyser l'aspect technique de différents contrats d'entretien.
Maîtriser la répartition légale des charges entre le P1, P2 et le P3.
Être attentif au respect, par les entreprises, des modalités et périodicités stipulées au contrat.
Méthodologie :
La formation se déroulera sous la forme d'une analyse en sous-groupe puis en groupe.
Le stage portera sur l'analyse des contrats spécifiques aux sociétés HLM (nettoyage, espaces verts, chauffage, robinetterie, ascenceurs, désinfection, désinsectisation...).
Contenu :
Les 2 journées s'articuleront sur une méthodologie basée sur l'analyse de la partie technique des contrats et du respect de ses contrats ainsi que d'une intervention hors contrat par l'entreprise :
désignation de l'entreprise,
travaux à effectuer et effectués par l'entreprise,
date de début et fin des travaux,
heure d'arrivée et de départ,
nombre d'employés sur le site.
 Le contrat d'entretien "nettoyage" et "espaces verts"
analyse de l'aspect technique,
effectuer en groupe la répartition P1, P2 ou P3 en adéquation avec la liste annexée aux décrets 82-954 et 86-1316 des charges récupérables.
Les contrats d'entretien "robinetterie" et "chauffage"
analyse de l'aspect technique,
effectuer en groupe la répartition P1, P2 ou P3 en adéquation avec la liste annexée aux décrets 82-954 et 86-1316 des charges récupérables.
Les contrats d'entretien "ascenceurs"
analyse de l'aspect technique,
effectuer en groupe la répartition P1, P2 ou P3 en adéquation avec la liste annexée aux décrets 82-954 et 86-1316 des charges récupérables.
Les contrats d'entretien "désinfection / désinsectisation"
analyse de l'aspect technique,
effectuer en groupe la répartition P1, P2 ou P3 en adéquation avec la liste annexée aux décrets 82-954 et 86-1316 des charges récupérables.
Analyse d'une intervention hors contrat
études de cas les plus pertinents.
Exercice pratique
création d'un document synoptique permettant de visualiser les modalités et périodicités d'une entreprise (définie avec les stagiaires).
Évaluation
Des bilans d'évaluation sont remis aux participants à la fin de la journée de formation et une synthèse vous est personnellement adressée.
La définition du métier de gardien
Les missions relatives à l’hygiène et à la propreté des espaces communs
La maintenance et les améliorations du patrimoine
La participation à la maîtrise des charges
Les missions de gestion commerciale et locative
Les relations avec les clients locataires
Les réclamations, troubles de voisinage et conflits
Les principales qualités d’un gardien
L’amélioration de l’image du gardien et du bailleur
Les risques professionnels
La notion de motivation
Les signes de reconnaissance
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Durée : 
