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552 Avenue de Limoges - 79000 Niort
05.49.09.05.36

RELATION CLIENT      

Le Tchat

Le tchat

Nous préconisons d’avoir un vécu « relation client » au téléphone ou à l’écrit pour suivre cette formation.

 

Contenu de la formation Contenu :

 

> Auto-diagnostic Xpression digital : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

> Les 7 règles relationnelles du tchat

> Les 7 règles rédactionnelles du tchat

> ½ journée de pratique sur scénarii réels (avec nos clients virtuels à distance)

> Trois séances / participant

> Débrief après chaque séance

 

Indicateurs resultats clientIndicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques

 

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter les conditions générales de vente

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter l'accueil et l'accessibilité des personnes en situation de handicap

 

Public de la formation

Public :

> Tous les utilisateurs et futurs utilisateurs du tchat

   
 Prérequis rc 46

Prérequis :

> Aucun

   
objectifs de la formation relation clients

Objectifs 

> Savoir interagir par tchat sur les 4 scénarii : aide, information, réclamation, vente additionnelle

> Savoir sécuriser votre syntaxe

> Savoir éviter les 25 barbarismes les plus fréquents

 

 

methodes pedagogiques

Méthodologie :

> Découvrir la théorie du tchat par le quiz

> Vivre le tchat : tchatter en direct avec des personnes extérieures en temps réel

 

 

eval violet

Modalités d'évaluation :

> Evaluation des 3 échanges de post effectués en réel pendant la formation

> Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation

> Attestation de formation individuelle délivrée après la formation

    Éric FAURE, intervenant formation client à Cohérences

  • Intervenant : Éric FAURE
  • Date : 14 juin 2023
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 7, soit 1 journée
  • Coût : 400 € nets de taxes par personne
  • Nombre de stagiaires : 4 pers. mini et 12 pers. max.
  • Date limite d’inscription : 16 mai 2023
-25% de réduction pour une formation financée à titre personnel

pour vous inscrire à une formation relation client de Cohérences