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552 Avenue de Limoges - 79000 Niort
05.49.09.05.36

Communication et Relations Humaines

Prévenir et traiter les conflits relationnels
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 public de la formation

Public :

> Tout personnel en contact direct avec un public parfois "difficile"

   
Prérequis com 46

Prérequis :

> Aucun

   
Objectifs de la Formation

Objectifs 

> Traiter les situations de tension avec un interlocuteur tout en restant dans son rôle professionnel

> Savoir identifier les besoins de son interlocuteur

> Reconnaître, dans sa posture, les éléments non-verbaux susceptibles de déclencher l’agressivité de son interlocuteur

> Utiliser les outils d’écoute active, d’écoute empathique et de confrontation pour prévenir ou apaiser la situation conflictuelle

   
Méthodes pédagogiques de la formation

Méthodologie :

> Travail sur les représentations

> Apports théoriques de base illustrés d'exemples

> Exercices d'intégration et mise en situation

> Analyse de cas concrets

   
eval rose

Modalités d'évaluation :

> Validation des objectifs pédagogiques par un quiz et une mise en situation

> Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation

> Attestation de formation individuelle délivrée après la formation

 

  Pascale HAUET84 Guy MELCHIOR

  • Intervenant : Pascale HAUET ou Guy MELCHIOR
  • Dates : 11-12 mai et 16 juin 2023
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 21, soit 3 jours
  • Coût : 1 110 € nets de taxes par personne
  • Nombre de stagiaires : 4 pers. mini. et 12 pers. max.
  • Date limite d’inscription : 12 avril 2023

 

 25pour cent

pour vous inscrire